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【 專訪:遠東零售事業規劃總部執行長──李靜芳 】數字的魔法師「轉點當起點.亮點就不遠」


2016 年除夕的前一天,我與 Philby(李靜芳)一起去聽瑪丹娜台北演唱會,追尋我們心目中永遠的音樂女神。在等待開場前,我身旁的她不停地滑著手機,這時大家都已經放假了,我好奇地問:「你在忙什麼啊?」她說:「筱鴻,你知道嗎?從停車場車位的in and out輪了幾輪,就能推算出今日的營業額。百貨周邊每個路口的秒差也影響著來客數呢!」我瞪大了眼睛驚訝地看著她,她早已老神在在,從各方的數據推算出當天業績必定亮眼,所以在瑪丹娜終於出場開唱前,她已經氣定神閒,準備好安心欣賞演唱會了!
(影/樂時尚)

擁有美國會計師資格的Philby,22年前因緣際會從美國回到闊別已久的台灣,先在熟悉的會計領域裡從事本行,不出兩年,她就以國際會計師事務所的高度,剖析出當年台灣產業的發展與集團佈局,從而踏入遠傳電信擔任財務協理,自此也開啟了她與遠東集團的不解之緣。這一路,她從會計領域跨到電信業,再一連好幾個撐桿跳,不但曾帶領團隊為公司獲得2001世界行動大會最高獎項「最佳企業客戶方案創新獎」;40歲即成為執行副總經理;2003年,成為第一批集團中生代跨產業,進入遠東百貨擔任董事,參與集團零售事業的重要決策。

李靜芳與溫筱鴻。(圖╱ 樂時尚)

▌破除魔咒,華麗變身

「機會來臨時,就是要全力以赴。」Philby常說:「認真地把人生的每個轉點當作起點,那麼,亮點就離你不遠。」2010年,轉點又向她招手,這時Philby依然毫不猶豫地抓住機會,正式轉任遠東集團總部,於董事長室成立集團零售規劃總部並擔任執行長,扛起開拓新購物中心、百貨公司購物中心的重責大任,並負責整合零售5大品牌、兩岸資源投資開發以及新零售全通路數位佈局。

在Philby的主掌下,新竹遠東巨城購物中心開幕至今不過五年半,不僅連三年達到年營收破百億的豐碩戰果,今年的業績預估數字更是衝破了108億。不認識巨城購物中心前身的人,也許無法體會到這是一項多麼不可能的任務。早在巨城還在籌備規劃的階段,Philby就帶領團隊做足了功課,她清楚知道:「荒廢多年的風城商場要浴火重生,除了要完全杜絕風城當年失敗的三大魔咒:商品、賣場動線跟交通問題外,我們還必須創造一個耳目一新、全然不同的商場。」

李靜芳和工作團隊一起創下百貨奇蹟。(圖╱ 李靜芳提供)

三大魔咒中,最令Philby頭痛的,就是交通停車問題。「我堅持引進桃竹苗區的停車場第一個採用的『在席偵測系統』。」為了精準地掌控車流與人潮,她更在商場、停車場和場外附近紅綠燈重要路口,廣設1000個CCTV。再搭配上Philby本人這位「數字占卜師」,隨時隨地,她都能透過車流量、以及車子進場的時間,來完美指導團隊該如何臨機應變。她舉例:「像是進車的速度快了,小吃街的人氣餐廳可能要準備拉紅龍了。」透過這些數字,Philby總是比消費者更早一步料想到他們的需求,甚至在危機發生前就先抵擋下來。

也難怪巨城購物中心的業績能連年以高幅度持續攀升,化昔日的廢墟為今日的新竹在地指標。不誇張,我身邊所有新竹朋友的假日約會地點,幾乎都是選在Big City,真心感謝Philby讓桃竹苗的朋友擁有最好的休閒購物中心。

▌溫柔的固執與梳理哲學

即便工作如此忙碌,我看到的Philby永遠是這麼的從容不迫、氣質出眾,彷彿是從國畫中走出來的婉約女子。但這位古典美人的溫柔裡,卻有著擇善固執的堅持,以及不達目標絕不放棄的恆心毅力,才能支持著自己完成每項艱鉅的挑戰。

李靜芳與溫筱鴻。(圖╱樂時尚)

大家一定好奇,Philby在面對諸多繁忙的公務、大大小小的決策,甚至在出其不意的危機處理時,她是如何保持處變不驚、維持一貫的優雅從容。原來,扎實的沉穩訓練源自於2001年接掌業務及客戶服務整合重任。當時,電信市場正值亂鬥的戰國時期。她說:「每天有上萬通千奇百怪的電話打進客服中心,電信通路競爭激烈」養成她因應市場快速變化,同時又能深思熟慮的應變能力,也讓自己的領導統御更上一層。她特別強調:「『梳理』的能力很重要,」要懂得在多如牛毛、雜亂無章的龐大資訊中「梳理」出輕重緩急。心境上更是「不要慌、心要定」,自然而然,便能判斷出要在哪裡「用心」。

她謙稱自己其實是個幸運的人,一路上受到許多貴人、包括徐旭東董事長的肯定與重用:「職場上不斷練功、認真努力的人很多,但不是每個人都能被看見、被賦予任務。一路走來『善良』與『正直』是我為人處世及領導團隊所秉持的原則,它能為你吸引更多優秀的人才願意與你交心打拼,有了成功的團隊,自己的精明、能幹才能被推上一層樓,成為真正受人信任的領導。」

▌教育傳承,努力工作也用心生活

擁有多重的職業身份,Philby依然堅持挪出時間在台灣師範大學GF-EMBA課程裡擔任諮詢顧問與兼任教授。我問她,是什麼原因讓她這麼忙碌還不忘分享所學:「為了薪火相傳,一棒接一棒。希望自己能為社會盡一點力,充實台灣目前中生代的國際觀,讓他們更有自信跨界、更有自信走出去。」百貨業是一個鉅細靡遺需要細心以待的行業,她也鼓勵有志入行的年輕人:「要時時保持求知慾的熱情、擁有創新的精神及敬天愛人誠摯的心。」

雖然我與Philby是好姐妹,但還真的是透過這次的專訪才得知原來她的一天是這樣開始的:「我喜歡享受早起從容不迫的感覺,大概六點多就會起床,看看報紙、了解一下今日行程,早餐也是很重要的,通常我的早餐都是咖啡、Bagel還有一定至少要有三樣水果。」在進到公司前,Philby就已經把自己調整到最佳備戰狀態,一進到辦公室便可開始處理事務及一天馬不停蹄的會議。晚上則是盡量不讓自己忙到太晚,因為她很珍惜與家人一起晚餐的珍貴時光。而飯後最喜歡的運動就是戴上耳機聽著音樂去走路,一天至少要走上八千步,她說走路不但可以甩掉脂肪,也能讓自己沈澱思考。

李靜芳用微笑熱情迎接人生。(圖╱ 李靜芳提供)

另外一項興趣可能從Philby溫柔婉約的外表很難看得出來,除了走路,她還喜歡在家裡打爵士鼓,從前曾經組樂團、玩Band,還在遠企聖誕點燈、SOGO復興店、大安森林公園表演。因為熱愛旅行,一年會與先生規劃四趟的國外旅遊,喜愛攝影的先生,會為Philby留下一張張在世界各國跳耀的照片,照片裡的她總是笑容燦爛、奮力一跳到最高,如同她凡事正向且積極的處事態度,永遠向制高點勇敢邁進。

音樂是李靜芳最愛的興趣。(圖╱ 李靜芳提供)

▌參與公益,讓自己更懂得珍惜

「我常常覺得,老天爺要讓我做更多的事。」平時即熱情參與公益的Philby,不但到偏鄉給兒童說故事,還曾探訪海南島痲瘋村等等。談到接下來最想做的事,Philby眼裡閃耀著熱情與愛:「我想與我的好朋友楊玉欣一起跳舞。」恰恰跳得很好的她,最期盼的就是有朝一日能與身患罕見疾病的好友楊玉欣共舞,她也相信這個夢想很快就能實踐。

透過每次專訪我的好姐妹,我都再次從她們身上得到力量。Philby與我一樣都是在職場拼鬥的專業經理人,我們都曾遭遇到許多不為人知的挫折,但就像她常常鼓勵我的:「老天會給我們很多的試煉,這是為了要培養我們從容不迫的自信,經過一次又一次的挑戰,才有可能是今天的你。」

「微笑,能讓別人感染到你的善意,也能為自己帶來勇氣。」Philby帶著微笑溫柔的鼓勵大家:「時常維持笑容,真心的露出牙齒,正能量與感染力會讓你元氣滿滿,充滿慈悲與溫柔。」挫折一定會有,就用微笑面對它吧。

參與公益活動讓李靜芳充滿能量。(圖╱ 李靜芳提供)

▍人物簡介 ▍

李靜芳 Philby Lee

遠東零售事業規劃總部執行長暨遠東巨城購物中心董事長。

溫筱鴻 Stephanie Wen

樂時尚總編輯暨執行長,兼任愛女生雜誌社長。

2017 年 11 月 12 日 刊載於中國時報(圖╱ 中國時報)
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