將導致數百萬人失業？完全不需人際互動　美國麥當勞「全自動化」實驗店開幕

自從創立以來，提供無數就業機會的麥當勞，最近在美國德州推出第一家完全與店員零接觸的「全自動化實驗店」，從使用自動點餐機點餐到利用輸送帶傳送餐點，過程中顧客完全不需與人互動；不過消息一出引來兩面的討論，有人認為可以加快供餐效率，也有人認為這將導致數百萬個工作機會即將消失。

這間主要是想吸引忙碌顧客的全自動化實驗店位於美國德州的Fort Worth沃斯堡，比一般麥當勞的門市要小得許多，顧客可以選擇用APP或是進到空無一人的麥當勞在自動點餐機前按下螢幕點餐，隨後就會由輸送帶將餐點送到取餐的窗口；原本配置在櫃台與得來速車道協助點餐、遞餐的店員，將轉移至內場加快出餐的效率；這也是麥當勞「Accelerating the Arches 加快本店」計畫中的一部分，透過科技讓顧客與店員在點送餐時的零接觸，創造出新的客戶體驗。

自從SNS上有美食博主FoodieMunster發出實際體驗的影片後，紛紛有網友表示「這看起來很酷」、「可以增加供餐的效率」，同時也有人表示反對「如果備餐時遺漏了一件物品，該要告訴誰？是機器人嗎？」、「最低工資為零，在人們意識到這一點之前，我們的國家會先進一步崩潰」、「我喜歡麥當勞的氛圍還有服務人員，全自動化以後就像一個沒有溫度的工廠，我不希望看到麥當勞變成這樣。」、「這將會導致數百萬個工作機會消失，我不贊成」。

自動化服務反映了許多公司正在面臨勞動力減少及工資上揚的挑戰，根據專家預測，未來幾年可能會有相當多的工作機會將會面臨被自動化取代的風險，其中大部分是速食業與服務業等低薪職缺。