每小時收費480美元的「講電話教學」！幫助克服打電話的恐懼

一聽到電話鈴響就會開始焦慮不安，因此長時間手機總是保持在靜音的裝態，寧可打字、錄語音傳訊息也不願講電話的「Telephone Phobia 電話恐懼症」，常見於少與人實際交談、怕直接溝通把事情搞砸，就好像忘了怎麼跟人社交應對；由於觀察到新世代對於講電話的適應性較差，於是加拿大有位溝通專家就創立了一間「電話溝通諮詢公司」，即便一小時、一對一的課程收費高達480美元、約合新台幣14,750元，仍吸引到不少人報名上課。

早在2006年加拿大的溝通專家Mary Jane Copps 就已經發現「電話恐懼症」的現象在 Z 世代中特別突出，由於使用手機、網路做文字溝通一直是這一代人主要的交流方式；因此他們不太願意打電話，對於講電話也很容易感到焦慮不安；為了幫助人們克服電話溝通的問題，於是 Copps 就創立了電話溝通諮詢公司The Phone Lady。

Copps 在受訪時表示，雖然有些建議是顯而易見的，不過仍有許多人都患有電話恐懼症，因此需要提醒他們一些基本的溝通知識；成立至今 The Phone Lady 已培訓超過1.5萬人，幫助他們學習適應如何透過電話進行有效的溝通，一對一的指導課程每小時收費480美元、30分鐘的網路研討會收費則為365美元，至今已與超過700間大小型企業合作的企業研討會一天的收費則為3,500美元。

在指導過程中Copps 會先找出學員對於電話溝通產生焦慮的原因，因此課程中她會要求學員三天內不能以文字訊息與他人溝通，只能透過被他們視為需要即時思考與社交技巧的打電話，來提升適應與學習的能力，Copps 還會出其不意地打電話給學員幫助他們好好練習電話溝通。